帮助文档 · 额度 · 权限 · 响应
额度怎么算，权限怎么给
金博中心把企业客户问得最多的几件事整理成可以逐条查的答案：检索额度多久走完一轮、三档服务包差在哪里、资料下载能给到多少份、出了问题多久有人接。多数疑问在这里几分钟就能落定，拿不准的部分交给服务台接着处理。
额度周期
从一个自然月的第一天，走到最后一天
帮助文档的检索额度按月滚动：月初到账、日常消耗、中途提醒、月末清零。用量大的团队可以在季度内追加，扩展包只在购买当年有效。
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月初 · 01
额度到账
进入新的自然月，标准账号的 200 次检索额度与协同增强账号的 600 次同时刷新，团队共用同一份额度池。
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日常 · 02
检索消耗
在帮助文档中心每发起一次检索计一次，管理员可以在账号后台看到本月已用与剩余，不必等月底才知道够不够。
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月中 · 03
余量提醒
额度提醒会推送到每个客户的专属服务群，行政与采购同事即使不常登录后台，也能及时知道要不要提前准备。
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月末 · 04
自然月重置
当月未用完的次数不结转到下个月，新月份重新开始计算。需要长期更高用量的团队，建议直接选协同增强。
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加量 · 05
季度扩展包
按季度购买的扩展额度在有效期内累计使用，跨年即失效。适合申报、审计、集中培训这类短期用量高峰。
费用与价格
多少钱、怎么付、能不能折算
基础开通
6,800元/年起
第一次把门户与服务入口搭起来的企业，含部署、基础培训与年度巡检。
标准运营
12,800元/年起
已经稳定使用、需要持续更新内容与季度健康检查的团队。
协同增强
22,800元/年起
多角色同时使用、需要更高检索额度与月度检查的部门协作场景。
三档都包含部署、基础培训和年度巡检，差别在运营深度与协同角色数量。看完整服务包对照
01 产品线项目为什么要按区间报价？
产品线项目价格区间为 9,800 元至 68,000 元，取决于站点规模、文档数量、下载权限与集成范围。门户内容站、服务清单系统、帮助文档中心、资料下载库四条线可以单独建设，也可以组合迁移；范围越集中，报价越靠区间下段。
02 付款方式和发票资料怎么安排？
支持对公转账、分阶段付款与年度续费。合同与发票资料可以从资料下载库取样本，签约前先给财务同事过目；分阶段比例按项目节点约定，续费时按当期服务包版本执行，不需要重新走一遍立项流程。
03 已经买了服务包，升级版本还能折算吗？
可以。已购买年度服务包的客户，按剩余周期抵扣新版本费用，比如从标准运营升到协同增强，剩余月份对应的金额直接冲抵，不必全额重买。折算金额由服务顾问按合同节点核算后给出书面说明，方便您走内部审批。
资料下载
每个月能取多少份，版本在哪里看
01 三档下载权限每月各能取多少份？
免费版每月 20 份，标准版每月 200 份，增强版每月 600 份并支持批量导出清单。份数每月刷新，团队账号共用同一份额度。如果要集中向园区或上级单位报送材料，增强版的批量导出能省掉大量逐份另存的时间。
02 资料下载费用简体版最近一次改了什么？
最近一次更新为 3 月 12 日，涉及权限说明、额度周期和发票资料清单三部分。权限档位调整或额度规则变化都会先落到说明里，再同步到您的专属服务群。查看版本记录
03 资料库里都收哪些内容？
现有 260 份公开资料，按费用说明、产品手册、操作指南、模板清单四类归档。采购比价时用费用说明，新同事上手时用操作指南，对外汇报时用模板清单，找资料前先按类别筛一遍，比全文搜索快得多。
04 只有简体中文版本吗？
可提供简体中文、繁体中文与英文三语内容整理，简体版为默认交付版本。涉及外资方或对港台合作方的企业，可以在项目启动时提出多语需求，交付节奏会按语种数量相应延长，报价也一并计入区间评估。
账号与协同
开通、分工、通知，一次配到位
01 账号从签约到真正能用要多久？
走 30 天上线陪跑：先梳理栏目，再迁移内容、配置权限，最后安排两次集中培训。多数客户在陪跑期内完成从旧入口到新站点的切换，培训分别面向管理员与日常编辑两类角色，结束后由专属服务群接住日常问题。
02 不同岗位的权限怎么分才不乱？
通常按角色划分：管理员负责账号与权限配置，编辑负责内容维护，业务同事保留检索与下载。协同增强服务包适合需要多角色同时使用的团队，开通前把岗位清单交给服务顾问，一次性配好，避免上线后反复调整。
03 额度提醒和版本通知在哪里收？
每个客户都有专属服务群，群内推送版本通知、额度提醒和资料更新。服务包迭代、资料库新增内容、当月用量接近上限，都会在群里说明并给出建议动作，负责采购和行政的同事不必每天登录后台盯数据。
04 内容多久检查一次，会检查什么？
标准运营服务包每季度一次内容健康检查，协同增强服务包每月一次。检查关注栏目是否过期、文档是否失效、下载条目是否还对得上最新版本，结果以清单形式交给对接人，方便直接排进下一轮内容补充计划。
服务响应
提上去之后，多久有人接
团队构成为客户成功顾问 12 人、技术支持 18 人、内容与资料编辑 8 人、服务台 4 人，全部在哈尔滨常驻办公。
01 什么时候能拿到人工回复？
服务台在工作日 9:00-18:00 由专人回复，工单通道全天候接收，平均首次响应时间为 18 分钟。夜间与周末提交的工单会在下一个工作日按顺序处理；影响面较大的问题，建议在邮件标题里写明受影响的部门和使用人数。
02 工单提交后是怎么流转的？
工单进来先由服务台分派：账号与权限类转客户成功顾问，检索、下载与集成类转技术支持，内容失效与版本问题转编辑团队。处理进度在专属服务群里同步，问题解决后由服务台回访确认，避免同一个问题反复提交。
03 大家问得最多的是哪几类问题？
2025 年的服务工单中，费用与价格咨询占 28%，额度周期咨询占 21%，资料下载问题占 17%。这三类都能在本页先找到说明，看完还有疑问再提交工单，通常一次沟通就能解决，不必来回确认。
04 我们在省内地市，能安排上门吗？
金博中心在哈尔滨、齐齐哈尔、牡丹江、佳木斯设有服务联络点，其余地市通过远程与巡回方式覆盖。我们还与 6 个产业园区、12 家本地渠道伙伴合作，为园区企业提供上门培训与集中答疑，可以随园区活动一起安排。